Gracias por confiar en Pakei para tus importaciones desde China. Para mantener las cosas claras y justas, aquí te explicamos cómo funciona nuestra política de reembolsos:

1. Naturaleza del Servicio

Pakei ofrece servicios de logística, consolidación de carga y gestión de importación. Una vez que tu carga ha sido recibida en nuestro almacén en China y comienza el proceso de consolidación, el servicio se considera en ejecución.

Los servicios de importación involucran costos operativos inmediatos (almacenamiento, manipulación, documentación, transporte), por lo que los reembolsos están sujetos a las condiciones descritas a continuación.

2. Casos Donde SÍ Se Permiten Reembolsos

Ofrecemos reembolsos parciales o totales únicamente si se cumple una de las siguientes condiciones:

• Error nuestro en la cotización: Si cobramos un monto incorrecto por error administrativo y el servicio aún no ha iniciado.

• Carga perdida por negligencia de Pakei: Si tu mercancía se pierde bajo nuestra custodia en el almacén de China o durante el transporte, y no está cubierta por seguro.

• Daño severo no declarado: Si tu carga llega con daños significativos que no fueron reportados previamente y no contaba con seguro de protección.

• Servicio no prestado: Si pagaste por un servicio que finalmente no podemos entregar por causas imputables exclusivamente a Pakei.

Si esto sucede, contáctanos inmediatamente con:

• Tu número de orden o tracking

• Descripción detallada del problema

• Fotografías o evidencia (si aplica)

• Factura de pago

3. Casos Donde NO Se Otorgan Reembolsos

No se emitirán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Cancelación después de iniciar el proceso: Si decides cancelar después de que tu carga ya fue recibida en nuestro almacén en China o está en ruta.

• Cambios de opinión: Si ya no deseas importar el producto después de haber iniciado el servicio.

• Problemas con proveedores en China: Si el proveedor chino envía productos incorrectos, defectuosos o de mala calidad (esto es responsabilidad del proveedor, no de Pakei).

• Retrasos por causas externas: Retrasos causados por aduanas, clima, situaciones geopolíticas, pandemias, huelgas u otros eventos de fuerza mayor.

• Artículos prohibidos o restringidos: Si tu carga es retenida o decomisada por contener productos prohibidos por la ley venezolana sin tu declaración previa.

• Falta de documentación: Si no proporcionas la documentación necesaria (facturas, permisos, registros) a tiempo.

• Errores del cliente: Si proporcionaste información incorrecta (dirección, datos de contacto, descripción de productos).

• Almacenamiento prolongado: Si no retiras tu carga en los plazos establecidos y se generan costos de almacenamiento adicionales.

4. Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales según el estado del servicio:

• Antes de recibir la carga en China: Reembolso del 100% (menos costos de transacción).

• Carga recibida en China pero no consolidada: Reembolso del 70% (se retienen costos de almacenamiento y manipulación).

• Carga en ruta o en proceso de nacionalización: No hay reembolso, pero trabajaremos para completar el servicio.

• Carga entregada: No hay reembolso.

5. Soporte y Resolución de Problemas

Si tienes problemas con tu envío, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte:

• Seguimiento de carga: Te mantenemos informado sobre el estado de tu envío.

• Resolución de incidencias: Trabajamos contigo para resolver problemas con aduanas, documentación o entregas.

• Asesoría: Te orientamos sobre requisitos de importación y restricciones de productos.

Importante: Nuestro soporte cubre la gestión logística y aduanera. No ofrecemos servicios de:

• Negociación con proveedores en China

• Control de calidad de productos

• Asesoría legal o fiscal personalizada

• Resolución de disputas comerciales con terceros

6. Reclamaciones por Daños o Pérdidas

Si tu carga llega dañada o se pierde:

1. Notifica inmediatamente al recibir la mercancía (máximo 48 horas).

2. Documenta el daño con fotografías detalladas del empaque y productos.

3. Proporciona evidencia del valor declarado de los productos.

4. Si tenías seguro: Iniciaremos el proceso de reclamación con la aseguradora.

5. Si no tenías seguro: Evaluaremos cada caso según nuestras políticas de responsabilidad.

7. Plazos de Procesamiento

• Solicitud de reembolso: Debe realizarse dentro de los 15 días posteriores al incidente.

• Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 5-7 días hábiles.

• Aprobación y pago: Si se aprueba, el reembolso se procesará en 10-15 días hábiles adicionales mediante el mismo método de pago original.

8. Contacto

Para preguntas sobre reembolsos, reclamaciones o cualquier incidencia con tu envío, contáctanos:

• Email: info@pakei.com

• Teléfono / WhatsApp: [insertar número de teléfono]

• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (hora de Venezuela)

• Dirección:

Nota importante: Esta política está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a Pakei, garantizando un servicio justo y transparente. Nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente de la mejor manera posible, siempre dentro de los límites de nuestras capacidades y responsabilidades.